Recentemente concluí um artigo científico que eu estava escrevendo baseado num estudo de caso que eu fiz a alguns messes. O estudo de caso era sobre a utilização de um ERP (Enterprise Resource Planning), também conhecido como SIG(Sistema integrado de Gestão) numa loja de varejo de doces, balas e biscoitos; formato de loja de varejo bem popular na região Nordeste. O mais interessante foi ver que alguns resultados do estudo podem ser vistos à olho nu, sem a necessidade de muito esforço ou conhecimento e, ainda por cima muito comum em outros lugares.
Como se sabe, o aconselhável, quando se quer automatizar uma tarefa, procedimento, processo ou o conjunto de tudo isso dentro de uma empresa é em primeiro lugar fazer um mapeamento dos processos do que se quer automatizar. Se o mapeamento já existe o aconselhável então é revisa-lo. E como já era de se esperar uma dos primeiros fatos detectados foi justamente a ausência de uma mapeamento dos processos da empresa, ou seja, significa que no momento da implantação do ERP na empresa a mesma fez tudo às escuras, sem conhecer o que ou até mesmo como as coisas aconteciam dentro dela.
Como herança dessa falta de conhecimento dos seus próprios processos empresariais essa empresa tem hoje um não atendimento pleno às estrategias do negócio e um suporte falho à tomada de decisão provocado principalmente pelo fato de algumas tarefas serem executadas sem o “conhecimento” do sistema porque o mesmo não dá suporte a essas atividades.
Também é sabido que os SIGs possuem uma base de dados única e centralizada, ou seja, todas as informações devem existir apenas uma vez e em apenas um lugar. Isso faz co que sejam evitadas inconsistências nas informações e quando às houver serem facilmente identificadas e tratadas. O fabricante do sistema ERP adotado pela empresa estudada fornece junto com o sistema uma base de dados única e centralizada, porém ela é única e centralizada para as atividades desenvolvidas pelo sistema. Sendo assim todas as atividades da empresa que não são suportadas pelo SIG tem seus registros feitos em cadernos, planilhas, pedaços de papel, a cabeça dos funcionários e em diversos outros meios.
É incrível a cultura existente ainda entre pequenos e médios empresários, onde os mesmo acreditam que a simples existência de computadores dentro de uma empresa sem o alinhamento estratégico do negócio com as atividades suportadas pelo setor de TI é o suficiente e não é necessário gastar mais com “isso”. Ou então a simples falta de conhecimento de como a tecnologia pode ser utilizada para alavancar o negócio da empresa e gerar lucro, deixando de ser um despesa.
Fonte da Imagem: http://blogdanadia.blogspot.com/2007/05/enterprise-resource-planning-erp.html
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